オンラインストアの商品交換・返品に関するご案内
- ENTRY：2026.06.12.Fri
いつも当店をご利用いただき誠にありがとうございます。
オンラインストア（https://tres-volleyball.stores.jp/）の商品交換に関して、ご案内申し上げます。
これまでお客様都合による商品の交換・返品は一律でお断りしておりましたが、日頃より多くのお客様からご要望をいただいておりました。
そこで社内で検討を重ねました結果、2026年6月8日（月）受付分より、以下の特定の規定を満たしている場合に限り、有償にて交換の対応をお受けする方針へと変更（改定）させていただくこととなりました。
お客様に安心してお手続きいただくため、またトラブル防止の観点から、お手続きの前に以下の内容を必ずご確認くださいますようお願いいたします。
受付条件
以下のすべてを満たしている必要があります。
●未使用であること
- あきらかな使用感、摩耗、洗浄、または損傷の兆候が見受けられないこと。
- 香水・タバコ・柔軟剤・ペットなどの「におい」が付着していないこと。
●お届け時の状態のまま揃っていること
- JVAシール（証紙）が剥がされていないこと（袋が破れていても証紙が残っていれば可）。
- ご購入時に付随する袋や付属品などがすべて揃っていること。
●商品到着後、1週間（7日）以内にご連絡をいただいていること
お客様にご負担いただく費用
商品不備以外のお客様都合による交換の際、以下の費用はお客様のご負担となります。あらかじめご了承ください。
●返送時の送料
元払い（お客様負担）
●交換手数料
550円（税込）
※弊社に届いた商品の検品完了後に、専用ページをご案内いたしますので、そちらより交換手数料のご購入をお願いいたします。
※決済にかかる手数料については、お客様ご負担となりますこと、予めご理解・ご了承ください。
※事前の連絡なく商品を送付された場合、交換の対象外となります。必ず こちらのページからご連絡 ください。
●交換品の発送送料
着払い（お客様負担）
交換不可能な場合
商品が弊社に到着後、スタッフによる検品を行います。
下記の場合は交換をお受けできかねます。
・使用されている形跡がある
・商品に不備・汚れ・においの付着がある
など、お届け時と異なる状態であると判断した場合
交換不可能な場合は、お送りいただいた商品をそのまま「着払い（お客様負担）」にてご返送させていただきます。
お手続きの流れ
1. 事前連絡
>>お問合せ から交換希望の旨をご連絡ください。
ショップよりお手続き方法などをご案内いたします。
2. 商品の返送（元払い）
商品は元払い（お客様送料負担）にて、指定の返送先までお送りください。
※返送の際は商品のお受け取り時と同じ梱包（状態）での返送をお願いいたします。
※事前の連絡なく商品を送付された場合、交換の対象外となります。必ず こちらのページ からご連絡 ください。
3. 検品・手数料のご購入
弊社にて検品を行い問題がなければ、折り返しご案内するURLから「交換手数料（550円）」のご決済をお願いいたします。
※決済にかかる手数料については、お客様ご負担となりますこと、予めご理解・ご了承ください。
4. 交換品の発送
手数料の決済完了確認後、交換品を「着払い」にて発送いたします。
